Creación de lealtad a la marca EV en un mercado OEM en evolución

Aug 07, 2023

17 de mayo de 2023

Los fabricantes de automóviles deben atraer y mantener clientes de vehículos eléctricos en un mercado sin precedentes. Brindar las mejores opciones de carga, educación e incentivos ayudará a ganar la carrera.

Según todos los indicios, 2023 será un año excepcional para las ventas de vehículos eléctricos. Las ventas de vehículos eléctricos (eléctricos a batería, híbridos, híbridos enchufables y de pila de combustible de hidrógeno) representaron el 14,4 % de las ventas totales de vehículos ligeros en EE. UU. en el primer trimestre del año (510.402), su cuota de mercado más alta hasta la fecha, según Datos de inteligencia de Wards.

Se proyecta que las ventas de vehículos eléctricos para todo el año 2023 alcancen los 2 521 200, o el 16,8 % del total de LV de EE. UU., frente al 12,4 % de todo 2022, según muestran los datos de Wards Intelligence.

Indicaciones rosadas, seguro. Sin embargo, a medida que el mercado de vehículos eléctricos se expande, los fabricantes de equipos originales quieren retener a los clientes "que siempre compraron Ford" a la luz de los nuevos modelos llamativos como Indi One, Polestar 3 o Afeela (empresa conjunta Sony-Honda). Los OEM están comenzando a ofrecer una gama más sólida de estilos y precios de vehículos para desarrollar sus bases de clientes de vehículos eléctricos.

Ese es un gran comienzo, pero se necesita hacer más para no solo retener a los clientes, sino también para atraer nuevos compradores y fomentar la lealtad a la marca que hará que un OEM atraviese un mercado que, para el comprador promedio de vehículos eléctricos nuevos, genera más preguntas que respuestas.

Hay varias prácticas clave a considerar para fortalecer la oferta del comprador de EV

Aliviar la ansiedad de rango: Uno de los principales temores de los compradores de vehículos eléctricos es quedarse sin batería antes de que puedan llegar a su próxima estación de carga. Un estudio reciente de Morgan Lewis de compradores potenciales mostró que casi la mitad dijo que estaba preocupado por el alcance, el tiempo de carga y la falta de infraestructura de carga pública.

Los OEM tienen una gran oportunidad de tomar una posición de liderazgo al ofrecer estaciones de carga portátiles de alta calidad que no solo pueden aliviar la ansiedad por el alcance, sino que también brindan una opción segura para un nuevo conductor de EV que necesita salir a la carretera para viajes familiares, de negocios o recreativos. . Tener esta opción fácilmente disponible con la compra de un vehículo es un primer paso importante para desarrollar la lealtad a la marca a medida que los consumidores hacen la transición al transporte que funciona con baterías.

Proporcionar confiabilidad de carga: La confianza del consumidor en los viajes en vehículos eléctricos es clave para que un OEM impulse las ventas y construya una sólida participación en el mercado de vehículos eléctricos. La confiabilidad es una prioridad para un consumidor que ingresa a un territorio no probado como conductor de vehículos eléctricos. Las opciones de carga portátiles que cumplen con los criterios más altos de rendimiento, durabilidad robusta y facilidad de uso pueden infundir más confianza y ser puntos de prueba poderosos de que los viajes en vehículos eléctricos pueden ser libres de estrés. Estos cargadores están probados en la carretera para diferentes condiciones ambientales y han demostrado ser los más resistentes en condiciones desafiantes, un atributo importante para los consumidores que se preocupan por cargar durante el clima extremo que ocurre con más frecuencia en los EE. UU.

Las estaciones de carga portátiles cierran las brechas en la red de carga al mismo tiempo que ofrecen una gran flexibilidad de uso. Se pueden usar como una unidad de "caja de pared" montada en el hogar o para brindar la confianza de que los conductores pueden cargar desde cualquier lugar mientras están en la carretera. Una estación con un completo sistema de adaptadores se puede conectar a cualquier toma de corriente doméstica o industrial convencional. Dado que la electricidad está ampliamente disponible, los consumidores pueden acceder fácilmente a la energía mientras están en la carretera y llegar a su destino de forma segura.

Apoyando la Sostenibilidad: La educación continua sobre cómo los vehículos eléctricos contribuyen a un clima más saludable es una forma de que los OEM creen una mayor lealtad a la marca con las generaciones actuales y futuras de compradores. Varios estudios muestran cómo el cambio climático está firmemente arraigado en la conciencia del público en general.

A través de las redes sociales, las campañas cooperativas de distribuidores y la literatura de compra de ventas, los OEM tienen una oportunidad única no solo de convencer a los escépticos, sino también de ayudar a educar al público en general sobre cómo los EV son esenciales para la sostenibilidad.

Los puntos a reforzar incluyen:

Atraer con incentivos: Además de los créditos fiscales del gobierno, los fabricantes de equipos originales pueden endulzar el trato de manera competitiva al ofrecer descuentos, reembolsos y otros incentivos para atraer a los clientes a los vehículos eléctricos. Por ejemplo, pueden combinar la estación de carga portátil con un descuento y/o un acuerdo de financiación atractivo. Involucrarse en las redes sociales y crear promociones especiales es la mejor manera de atraer a clientes más jóvenes y amigables con los vehículos eléctricos. La audiencia de Instagram responderá a los carretes promocionales y agregar un incentivo promocional patrocinado puede estimular las ventas.

Mantenerse por delante de la manada: La adopción de EV todavía está en sus inicios. Los consumidores siguen preocupados por la confiabilidad de los vehículos eléctricos, el precio en el rango deseado y si pueden llegar de manera segura del punto A al punto B. Están buscando respuestas, autenticidad y la sensación de que después de la venta de vehículos eléctricos, la marca de automóviles elegida será presente con apoyo. Los OEM que den pasos adicionales con educación, opciones de carga, incentivos convincentes y un compromiso constante estarán a la vanguardia en la captura de la lealtad a la marca.

Michael Boehm(en la foto, izquierda)es gerente general de Juice Americas, una subsidiaria de Juice Technology, un proveedor de estaciones de carga portátiles para vehículos eléctricos.

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